Question 1

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Accepted Answer

Die Standard-Bearbeitungszeit für unsere Boxen beträgt 2–4 Werktage, während Wholesale-Produkte in der Regel 4–7 Werktage benötigen, bevor sie versandbereit sind.Wenn Ihre Bestellung einen Artikel enthält, der als Vorbestellung gekauft wurde, gilt die Bearbeitungszeit, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der jeweiligen Produktseite angegeben war.Diese Vorbestell-Zeiträume werden ab dem Tag Ihrer Bestellung berechnet und sind klar angegeben, um realistische Erwartungen zu setzen. Auch wenn sich diese Zeitrahmen für zukünftige Bestellungen ändern können, gilt für Ihre Bestellung immer der Zeitraum, der zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt wurde.Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Question 2

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Echtzeitverfolgung Ihres Pakets.Falls Sie diese E-Mail noch nicht erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise noch in der Bearbeitung. Bitte beachten Sie die geschätzten Bearbeitungszeiten je nach Produkttyp:Boxen: 2–4 WerktageWholesale-Produkte: 4–7 WerktageVorbestellungen: Je nach Vorbestellzeitraum, der zum Zeitpunkt Ihres Kaufs auf der Produktseite angegeben warSie können sich außerdem in Ihr Kundenkonto auf unserer Website einloggen und den aktuellen Status unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Question 3

Wann werden Vorbestellungen versendet?

Accepted Answer

Wir bieten Vorbestellungen für besonders gefragte Artikel an, die derzeit ausverkauft sind, aber in Kürze wieder verfügbar sein werden. So hast du die Möglichkeit, dir deine Favoriten im Voraus zu sichern und zu den Ersten zu gehören, die sie erhalten, sobald sie wieder auf Lager sind.Jedes Vorbestellprodukt enthält eine klar angegebene, voraussichtliche Bearbeitungs- und Versandzeit, die sowohl auf der Produktseite als auch im Checkout ersichtlich ist.Wichtig:Es gilt immer der Vorbestellzeitraum, der zum Zeitpunkt deiner Bestellung in der Bestellbestätigung angegeben ist. Da sich diese Zeiträume je nach Nachfrage oder logistischen Faktoren ändern können, ist ausschließlich der beim Kauf genannte Zeitraum verbindlich.Wenn deine Bestellung sowohl sofort verfügbare als auch vorbestellbare Artikel enthält, können diese separat versendet werden – es sei denn, du wünschst ausdrücklich eine gemeinsame Lieferung. Bitte beachte, dass dies den Versand der verfügbaren Produkte verzögern kann.

Question 4

Versendet ihr international?

Accepted Answer

Derzeit liefern wir innerhalb Europas sowie in ausgewählte internationale Länder, die auf unserer Versandseite aufgeführt sind. Sollte dein Land beim Checkout nicht auswählbar sein, wirf gerne einen Blick auf unsere Liste der unterstützten Versandziele für weitere Informationen.Keine Sorge – wir arbeiten laufend daran, unser Versandnetzwerk zu erweitern. Schon bald werden weitere Länder verfügbar sein!

Question 5

Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst die angegebenen Bearbeitungs- und Versandzeiten. Für Standardbestellungen beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2–4 Werktage bei Boxen und 4–7 Werktage bei Wholesale-Artikeln.Falls Ihre Bestellung einen Vorbestellartikel enthält, beachten Sie bitte den auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Vorbestellzeitraum. Dieser gilt ab dem Kaufdatum und kann je nach Produkt variieren, ist jedoch verbindlich zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung.Sollte Ihre Bestellung den erwarteten Lieferzeitraum überschritten haben, wenden Sie sich bitte direkt über diesen Chat oder per E-Mail an unseren Kundenservice unter help@vintagesupplyeurope.com. Bitte geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Question 6

Wie viel kostet der Versand?

Accepted Answer

Die Versandkosten variieren je nach Lieferland, Bestellwert und Gewicht. Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.Hier ein kurzer Überblick:Deutschland: Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 70 €EU-Länder: Ab 9,90 €, je nach ZiellandEinzelne Länder außerhalb der EU: Versandkosten werden im Checkout berechnetWenn du Fragen zum internationalen Versand oder zu Express-Optionen hast, kontaktiere gerne unseren Support.

Question 7

Mein Paket wurde unvollständig oder beschädigt geliefert, was tun?

Accepted Answer

Wenn dein Paket beschädigt, sichtbar geöffnet oder unvollständig bei dir ankommt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung.Bitte sende uns folgende Informationen:Deine BestellnummerFotos der Außenverpackung sowie der beschädigten oder fehlenden ArtikelEine kurze Beschreibung des ProblemsWir prüfen deinen Fall so schnell wie möglich und melden uns bei dir, um dir einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere passende Lösung anzubieten.

Question 8

Was, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung und wird entweder:das Paket an einen nahegelegenen Abholpunkt oder Paketshop liefernam nächsten Werktag einen weiteren Zustellversuch unternehmendas Paket nach einer gewissen Zeit an uns zurücksenden, falls es nicht abgeholt wirdVerwende bitte die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung, um dein Paket zu verfolgen und zu sehen, wo und wann es abgeholt werden kann.Wenn dein Paket aufgrund von Nichtabholung oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir dich, um eine erneute Zustellung zu veranlassen (zusätzliche Versandkosten können anfallen).

Question 9

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, wo ist sie?

Accepted Answer

Bestellbestätigungen werden automatisch per E-Mail direkt nach einem erfolgreichen Kauf versendet. Falls du innerhalb weniger Minuten keine erhalten hast:Überprüfe bitte deinen Spam- oder Junk-OrdnerStelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse beim Checkout korrekt eingegeben wurdeWenn du mit PayPal oder Apple Pay bezahlt hast, prüfe die E-Mail-Adresse, die mit deinem Zahlungsanbieter verknüpft istImmer noch keine E-Mail erhalten?Kein Problem – kontaktiere unser Support-Team mit deinem vollständigen Namen und deiner Zahlungsreferenz, und wir senden dir die Bestellbestätigung so schnell wie möglich erneut zu.

Question 10

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Wir bearbeiten alle Bestellungen so schnell wie möglich, um einen zügigen Versand zu gewährleisten – daher sind Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters möglich.Du kannst eine Änderung oder Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang anfragen, sofern deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen leider nicht mehr möglich.Um eine Änderung oder Stornierung anzufragen, sende bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an unseren Support mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Anliegen.Wir tun unser Bestes, um deine Anfrage rechtzeitig zu bearbeiten.

Question 11

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Accepted Answer

Du hast 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.Du kannst deine Rücksendung auf zwei Arten einleiten:Direkt über dein Kundenkonto, oderDurch eine eindeutige schriftliche Erklärung an help@vintagesupplyeurope.com – ein Muster dafür findest du in unserer WiderrufsbelehrungSobald deine Rückgabe genehmigt wurde und du das Retourenlabel erhalten hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Paket an uns zurückzusenden.Wichtig: Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums können leider nicht akzeptiert werden.

Question 12

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Sie können einen Artikel gegen einen höherpreisigen Artikel oder denselben Artikel in einer anderen Größe umtauschen. Die detaillierten Richtlinien finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Question 13

Wie lange habe ich Zeit, meine Retoure zu versenden?

Accepted Answer

Du hast 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.Du kannst deine Rücksendung auf zwei Arten einleiten:Direkt über dein Kundenkonto, oderDurch eine eindeutige schriftliche Erklärung an help@vintagesupplyeurope.com – ein Muster dafür findest du in unserer WiderrufsbelehrungSobald deine Rücksendung genehmigt wurde und du das Rücksendeetikett erhalten hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Paket an uns zurückzusenden.Wichtig: Rücksendungen außerhalb dieses Zeitrahmens können leider nicht mehr angenommen werden.

Question 14

Wann bekomm ich mein Geld rückerstattet?

Accepted Answer

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung bearbeitet.Je nach Zahlungsmethode und Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. In manchen Fällen kann die Rückerstattung schneller erfolgen – oder sich je nach Umständen etwas verzögern.Solltest du deine Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Question 15

Kann ich rabattierte Artikel aus Aktionen zurücksenden?

Accepted Answer

Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu gehören:Produkte, die deutlich als nicht retournierbar gekennzeichnet sindArtikel aus Sale-AktionenProdukte, die im Rahmen spezieller Rabattaktionen gekauft wurden (z. B. Bundles, zeitlich begrenzte Angebote)Bitte achte stets auf die Produktbeschreibung, um zu sehen, ob Rückgabebeschränkungen für einen Artikel gelten.

Question 16

Sind Rücksendung für B2B und Wholesale-Bestellungen möglich?

Accepted Answer

Rücksendungen von Geschäftskunden (B2B) sind aufgrund der Beschaffenheit von Groß- und Handelsbestellungen nicht möglich.Privatkunden hingegen haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzugeben – gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen.Der Ablauf und die Bedingungen für Rücksendungen richten sich nach den Angaben in unserer Rückgaberichtlinie.

Question 17

Kann ich einen Artikel in eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen?

Accepted Answer

Ja, ein Umtausch ist möglich.Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein ähnliches Produkt tauschen möchtest, kontaktiere bitte unser Support-Team unter help@vintagesupplyeurope.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.Wir prüfen die Verfügbarkeit und leiten dich durch den Umtauschprozess. In manchen Fällen bitten wir dich, den ursprünglichen Artikel zunächst zurückzusenden, bevor der Umtauschartikel verschickt wird.Wichtig:Ein Umtausch ist nur für Artikel möglich, die sich auf Lager befinden und sich in einwandfreiem Zustand befinden (ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten).Für eine schnellere Abwicklung kannst du den Artikel auch einfach retournieren und direkt eine neue Bestellung aufgeben.

Question 18

Wie bekomme ich Zugang zum B2B-Portal?

Accepted Answer

Wir bieten ein exklusives B2B-Portal an, in dem registrierte Händler Zugang zu Sonderangeboten, Early Access, exklusiven Preisen und weiteren Vorteilen erhalten.Um Zugang zu erhalten, musst du dich zunächst bewerben. Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung erhältst du deinen Zugang zum Portal.Hinweis: Unser B2B-Portal ist derzeit aufgrund von Wartungsarbeiten geschlossen. Wir informieren dich, sobald es wieder verfügbar ist.

Question 19

Was sind die Mindestmengen im Wholesale

Accepted Answer

Unsere Mindestbestellmenge im Wholesale-Bereich beträgt 10 Stück, wie auf den jeweiligen Produktseiten angegeben.Diese niedrige Einstiegsschwelle haben wir bewusst gewählt, um auch kleineren Resellern, Start-ups und Vintage-Shops den Zugang zu hochwertigen Produkten in größeren Mengen zu fairen Preisen zu ermöglichen.Größere Bundles (z. B. 25x, 50x, 100x) sind ebenfalls verfügbar und werden häufig mit Mengenrabatten angeboten.

Question 20

Kann ich eigene Bundles oder Mixes zusammenstellen?

Accepted Answer

Ja – aber nur über unser B2B-Portal, das nach erfolgreicher Bewerbung und Freigabe zugänglich ist.Nach der Freischaltung erhältst du Zugriff auf eine große Auswahl an Produkten, Kategorien und Bundle-Optionen – darunter auch ausgewählte Marken und Styles.Zwar ist eine vollständige Individualisierung nicht möglich, jedoch bauen wir unser Sortiment ständig aus, um für alle Arten von Resellern passende Bundles anzubieten – von kuratierten Streetwear-Mixes bis hin zu markenspezifischen Drops.

Question 21

Bekomme ich Rabatt bei höherer Bestellmengen?

Accepted Answer

Ja, das tun wir.Wie auf den jeweiligen Produktseiten ersichtlich, bieten wir Mengenrabatte für größere Abnahmemengen an (z. B. 25x, 50x, 100x).Je mehr du bestellst, desto mehr sparst du – ideal für wachsende Reseller oder etablierte Großabnehmer.Die Rabatte werden entweder automatisch im Checkout angewendet oder sind bereits im angezeigten Bundle-Preis berücksichtigt.

Question 22

Was ist die Standard-Bearbeitungsgzeit von Wholesale-Artikeln?

Accepted Answer

Wholesale-Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 4 bis 7 Werktagen bearbeitet – abhängig von der Verfügbarkeit und dem Bestellvolumen.Die genaue Bearbeitungszeit ist stets auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Bitte beachte außerdem mögliche Vorbestellzeitrahmen bei bestimmten Artikeln, da diese dein voraussichtliches Versanddatum beeinflussen können.Wir bemühen uns, Wholesale-Bestellungen so schnell und zuverlässig wie möglich zu versenden – in Spitzenzeiten oder bei besonders großen Bestellungen kann es jedoch vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen.

Question 23

Sind alle Artikel 100% Original und authentisch?

Accepted Answer

Absolut.Alle unsere Vintage- und Secondhand-Artikel sind zu 100 % authentisch und durchlaufen vor dem Versand einen gründlichen Qualitätscheck.Unser Team prüft jedes einzelne Teil sorgfältig, um sicherzustellen, dass es unseren Standards in Bezug auf Zustand, Echtheit und Tragbarkeit entspricht – damit du mit voller Sicherheit bei uns bestellen kannst.

Question 24

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Accepted Answer

Du kannst dein Kundenkonto jederzeit direkt auf unserer Website erstellen.Alternativ wird dein Konto automatisch nach deiner ersten erfolgreichen Bestellung angelegt – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.

Question 25

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Accepted Answer

Gute Nachrichten: Du brauchst bei uns kein Passwort.Wir verzichten bewusst auf Passwort-Chaos – stattdessen senden wir dir bei jedem Login-Versuch einfach einen einmaligen Login-Code per E-Mail.Das macht dein Konto sicherer und gleichzeitig einfacher zu nutzen.

Question 26

Wo kann ich meine Bestellhistorie und den Status ansehen?

Accepted Answer

Ganz einfach: Melde dich in deinem Kundenkonto an.Dort findest du eine vollständige Übersicht über alle deine Bestellungen, deren Status, Sendungsverfolgung und weitere Details.

Question 27

Kann ich meine Lieferadresse nach Bestelleingang noch ändern?

Accepted Answer

Ja – du kannst deine Lieferadresse innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe aktualisieren.Dazu kannst du entweder dein Kundenkonto nutzen oder dich so schnell wie möglich an unseren Support wenden.Wichtig: Sobald deine Bestellung versendet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Question 28

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Accepted Answer

Du kannst uns schnell und unkompliziert erreichen:Über den Live-Chat auf unserer WebsitePer E-Mail an help@vintagesupplyeurope.comOder über das Kontaktformular auf unserer KontaktseiteWir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

Question 29

Kann ich mein Kundenkonto löschen?

Accepted Answer

Natürlich – gemäß der DSGVO kannst du die Löschung deines Kundenkontos jederzeit beantragen.Du kannst dein Konto direkt über dein Kundendashboard löschen oder uns einfach eine E-Mail senden – wir übernehmen den Rest für dich.

Question 30

Brauche ich ein Kundenkonto für Bestellungen?

Accepted Answer

Nein – du kannst auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto zu erstellen.Ein Kundenkonto bietet dir jedoch Vorteile wie das Verfolgen deiner Bestellungen, den Download von Rechnungen und den Zugang zu exklusiven Angeboten.

Question 31

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Accepted Answer

Deine Rechnung wird automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die du beim Checkout angegeben hast.Du kannst sie außerdem jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen und herunterladen.Solltest du Probleme haben oder die Rechnung nicht finden, kontaktiere einfach unser Support-Team.

Question 32

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung, was tun?

Accepted Answer

Wenn dir ein Problem mit deiner Bestellung auffällt, informiere uns bitte umgehend.Je früher wir davon erfahren, desto schneller können wir dir weiterhelfen.Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder über den Live-Chat und gib dabei bitte deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Question 33

Habt ihr auch Gift Cards oder Shop-Guthaben?

Accepted Answer

Ja, die bieten wir an!Du kannst digitale Geschenkgutscheine direkt in unserem Shop kaufen. Sie sind in verschiedenen Beträgen erhältlich und das perfekte Geschenk für Vintage-Fans oder alle, die lieber selbst auswählen möchten.Die Gutscheine werden per E-Mail versendet und enthalten einen einzigartigen Code, der im Checkout eingelöst werden kann.Sie verfallen nie und können für alle Kollektionen verwendet werden – inklusive Wholesale-Produkten (sofern dafür zugelassen).Im Falle einer Rücksendung bieten wir dir außerdem an, die Rückerstattung als Shop-Guthaben zu erhalten, das du jederzeit für zukünftige Bestellungen verwenden kannst.

Question 34

Kann ich verschiedene Gutscheincodes kombinieren?

Accepted Answer

In den meisten Fällen kann pro Bestellung nur ein Rabattcode oder Gutschein eingelöst werden.Das sorgt für eine faire Nutzung unserer Aktionen und hilft uns, unsere Preise nachhaltig zu gestalten.Rabattcodes können außerdem nicht mit automatischen Rabatten, reduzierten Artikeln oder Bundle-Preisen kombiniert werden – es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben.Wenn du mehrere Codes hast (z. B. einen Willkommensrabatt und einen Geschenkgutschein), kannst du deinen Gutschein trotzdem zusammen mit einem Rabattcode einlösen, da Gutscheine als Zahlungsmittel gelten.Wenn du unsicher bist, welcher Code für deine Bestellung am besten geeignet ist, kontaktiere gerne vor dem Checkout unser Support-Team.

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